در صنعت بیمه، اعتماد تنها به کیفیت خدمات محدود نمی‌شود؛ مشتری باید به‌روشنی بداند طرف قرارداد او کدام مجموعه است، مسئول پاسخگویی چه نهادی است و برای پیگیری درخواست‌ها، خدمات یا شکایات احتمالی خود باید از چه مسیری اقدام کند. در همین چارچوب، تشابه نام «بیمه حافظ» و «آتیه‌سازان حافظ» در سال‌های اخیر برای بخشی از بیمه‌گذاران و بیمه‌شدگان ابهاماتی ایجاد کرده است.